Publicado agosto th, 2014 por en Comercio, Cursos Subvencionados, Marketing y ventas.

Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Descripción del de UF1762 Análisis Riesgos Medios Cobertura Operaciones Comercio Internacional (Online) en :

Con el fin de prevenir cualquier incidente no deseado en el ámbito del comercio y el marketing resulta imprescindible conocer los diferentes riesgos y peligros; así, el objetivo principal de este curso consiste en facilitar al alumnado los conocimientos necesarios para determinar las pautas adecuadas frente a los posibles riesgos en operaciones comerciales internacionales en condiciones de seguridad y cumpliendo la normativa vigente en cuestión de prevención de riesgos laborales y gestión medio ambiental.

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Publicado agosto th, 2014 por en Comercio, Cursos, Marketing y ventas.

Euroinnova Formación
Euroinnova Formación

Descripción del de UF1762 Análisis Riesgos Medios Cobertura Operaciones Comercio Internacional (Online) en ,:

Con el fin de prevenir cualquier incidente no deseado en el ámbito del comercio y el marketing resulta imprescindible conocer los diferentes riesgos y peligros; así, el objetivo principal de este curso consiste en facilitar al alumnado los conocimientos necesarios para determinar las pautas adecuadas frente a los posibles riesgos en operaciones comerciales internacionales en condiciones de seguridad y cumpliendo la normativa vigente en cuestión de prevención de riesgos laborales y gestión medio ambiental.

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Publicado agosto th, 2014 por en Comercio, Cursos Subvencionados, Marketing y ventas.

Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Descripción del de Experto Comercio Internacional: Contratación, Financiación, Logística Marketing en ,,,:

La gestión comercial internacional de una empresa presenta numerosas variables que resulta imposible controlar si no se cuenta con una formación adecuada. Este Experto permitirá al alumnado situarse en una posición privilegiada en el mercado, ya que lo formará, siempre con una orientación práctica, en todas las áreas que intervienen en la gestión comercial internacional.

Se analizará el comercio internacional como institución, profundizando en la normativa que rige actualmente, se insistirá en el estudio de las principales modalidades contractuales y de financiación aplicables, se dotará al alumnado de las técnicas necesarias para gestionar y analizar los riesgos financieros, y determinar la modalidad de financiación o inversión que más se adapta a las necesidades de la empresa, así como la planificación del marketing, la organización logística y la intervención en cualquier tipo de negociación comercial en lengua inglesa.

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Publicado agosto th, 2014 por en Comercio, Cursos, Marketing y ventas.

Instituto Europeo de Asesoría Fiscal (INEAF)
Instituto Europeo de Asesoría Fiscal (INEAF)

Descripción del de Experto Comercio Internacional: Contratación, Financiación, Logística Marketing en ,,,,:

La gestión comercial internacional de una empresa presenta numerosas variables que resulta imposible controlar si no se cuenta con una formación adecuada. Este Experto permitirá al alumnado situarse en una posición privilegiada en el mercado, ya que lo formará, siempre con una orientación práctica, en todas las áreas que intervienen en la gestión comercial internacional.

Se analizará el comercio internacional como institución, profundizando en la normativa que rige actualmente, se insistirá en el estudio de las principales modalidades contractuales y de financiación aplicables, se dotará al alumnado de las técnicas necesarias para gestionar y analizar los riesgos financieros, y determinar la modalidad de financiación o inversión que más se adapta a las necesidades de la empresa, así como la planificación del marketing, la organización logística y la intervención en cualquier tipo de negociación comercial en lengua inglesa.

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Publicado agosto th, 2014 por en Cursos Subvencionados, Marketing y ventas, Ventas.

Visión y Valor Consulting
Visión y Valor Consulting

Descripción del de Actividad ventas (curso distancia) en ,,,:

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Actividad de ventas (curso a distancia) son las siguientes:

  • El curso cuenta con un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas.

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

 

01.Procesos de atención al cliente/consumidor

 

1. Concepto y características de la función de atención al cliente:

 

1.1.  Empresas fabricantes.

1.2.  Empresas distribuidoras.

1.3. Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.

1.4. El defensor del cliente: pautas y tendencias.

 

2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

 

2.1. Organización funcional de las empresas: organigrama.

2.2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.

 

3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

 

3.1. Naturaleza.

3.2. Efectos.

3.3. Normativa: productos y ámbitos regulados.

 

4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

 

4.1. Marketing relacional.

4.2. Relaciones con clientes.

4.3. Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.

4.4. Obtención y recogida de información del cliente.

 

5. Variables que influyen en la atención al cliente:

 

5.1. Posicionamiento e imagen.

5.2. Relaciones públicas

 

6. La información suministrada por el cliente.

 

6.1. Análisis comparativo.

6.2. Naturaleza de la información.

6.3. Cuestionarios.

6.4. Satisfacción del cliente.

6.5. Averías.

6.6. Reclamaciones.

 

7. Documentación implicada en la atención al cliente.

 

8. Servicios postventa.

 

02 Técnicas de comunicación a clientes/ consumidores

 

1 Modelo de comunicación interpersonal:

1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.

1.2. Sistemas de comunicación:evolución y desarrollo.

1.3. Comunicación presencial y no presencial.

 

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

 

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

 

4. Expresión verbal:

4.1  Calidad de la información

4.2  Formas de presentación.

4.3  Expresión oral: dicción y entonación.

 

5. Comunicación no verbal.

5.1. Comunicación corporal.

 

6. Empatía y asertividad

6.1. Principios básicos.

6.2. Escucha activa.

 

7. Comunicación no presencial:

7.1. Características y tipología

7.2. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.

7.3. Expresión verbal a través del teléfono.

7.4. Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.

7.5. Reglas de la comunicación telefónica.

7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.

 

8 Comunicación escrita:

8.1. Cartas, faxes.

8.2. Correo electrónico: elementos clave.

8.3. Mensajería instantánea: características.

8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet).

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Publicado agosto th, 2014 por en Comercio Electrónico, Cursos Subvencionados, Marketing y ventas.

Visión y Valor Consulting
Visión y Valor Consulting

Descripción del de Comercio electrónico pequeño comercio en ,,,:

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Comercio electrónico pequeño comercio son las siguientes:

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

 

El curso “Comercio electrónico” está compuesto por los siguientes módulos:

  • Módulo I: Introducción al comercio electrónico
  • o UD.1. Internet y la www.
  • o UD.2. La influencia de las Nuevas Tecnologías en la empresa.
  • o UD.3. Aplicaciones de Internet a la empresa.
  • o UD.4. El comercio electrónico.
  • Módulo II: Internet como escaparate comercial
  • o UD.1. Publicidad y Marketing en Internet.
  • o UD.2. Portales en Internet.
  • o UD.3. La tienda virtual y el comercio electrónico.
  • Módulo III: Seguridad y medios de pago
  • o UD.1. Seguridad en Internet.
  • o UD.2. Medios de pago en Internet.
  • Módulo IV: Límites jurídicos del uso de internet
  • o UD.1. La protección de datos personales.
  • o UD.2. La firma digital en el comercio electrónico.
  • o UD.3. Propiedad intelectual y fiscalidad en Internet. Los delitos informáticos.
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Publicado agosto th, 2014 por en Comercio, Cursos Subvencionados, Marketing y ventas.

Visión y Valor Consulting
Visión y Valor Consulting

Descripción del de Programa especialización: Eficiencia comercial ventas en ,,:

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Programa de especialización: Eficiencia comercial y ventas son las siguientes:

  • El curso cuenta con un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas.

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

 

GESTIÓN DEL TIEMPO

Lección 1: Consideraciones previas

 Definición y características del tiempo

 Velocidad de respuesta

 Factores personales que afectan al tiempo

 La influencia de variables externas

 En su sitio

 La curva del rendimiento

 Concepto y causas de estrés

 Verdadero o falso

 Valoración económica del tiempo

 Cuestionario

 

 Lección 2: Problema comunes en la gestión del tiempo

  Los problemas más comunes en la gestión del tiempo

 Los desperdiciadores de tiempo

 En su sitio

 La dispersión en el trabajo

 Las intrusiones e interrupciones

 Pistas

 El momento adecuado para las comunicaciones

 Gestión eficaz de la información

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 3: Programacion eficaz del tiempo

  Programación y priorización de tareas: criterios de referencia

 Priorización de tareas conforme a su naturaleza

 Priorización de tareas conforme a su importancia y urgencia

 Pistas

 La agenda como herramienta de organización I

 La agenda como herramienta de organización II

 Cómo utilizar la agenda de trabajo

 Velocidad de respuesta

 La organización de los elementos de trabajo

 Sopa de letras

 Control de tiempo

 Cómo afrontar los imprevistos

 Cuestionario

 

 Lección 4: Mejora en la administración del tiempo

  Cómo administrar las tareas compartidas

 Planificación de reuniones eficaces

 Verdadero y falso

 Cómo optimizar el tiempo de las reuniones

 La delegación de tareas

 En su sitio

 Aptitudes y actitudes favorables para la gestión del tiempo

 Consejos útiles para gestionar el tiempo de manera eficaz

 Pistas

 Planificar el descanso y el tiempo de ocio

 Crucigrama

 Cuestionario

 

 Lección 5: Los planes de acción

 La necesidad de planificar el tiempo

 La planificación orientada a la consecución de objetivos

 El plan de acción

 Verdadero o falso

 Plan de acción diario

 Plan de acción semanal

 Plan de acción mensual y planificación anual

 Relaciona conceptos

 Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 6: Las NNTT al servicio de la planificación

 Introducción a las nuevas tecnologías

 Las agendas electrónicas

 Organización de trabajo: Microsoft Outlook

 Cómo se organiza Microsoft Outlook

 Microsoft Outlook como medio de intercomunicación universal

 Microsoft Outlook como organizador del trabajo

 Relaciona conceptos

 Velocidad de respuesta

 Organización del trabajo: Microsoft Project

 Pistas

 Software de planificación: Lotus Notes

 Lotus Notes: base de datos

 Lotus Notes: gestor de correo

 Lotus Notes: agenda

 En su sitio

 Los PDA

 Características de los PDA

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA de 30 horas de duración.

MODULO I. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS

 UNIDAD 1: ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA VENTA

 Resumen U.D. 1- Aspectos fundamentales de la venta

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2. EL ROL DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 2 – El rol del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Animacion Proceso Conductual del Vendedor y Proceso Psicologico del Cliente

 Animacion: La venta como viaje

 SINOPSIS MODULO 1

 Ejercicio1

 Ejercicio2

 Evaluacion Módulo 1

 

 MODULO II. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

  UNIDAD 1 LA MOTIVACION DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 1 – La motivacion del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 LAS APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA VENTA

  Resumen UD. 2 – Las aptitudes y actitudes para la venta

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 UNIDAD 3 LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

  Resumen U.D. 3 – Los conocimientos del vendedor

 Autoevaluacion de la U.D. 3

 RECURSOS DEL MODULO

  Maslow necesidades

 La venta antes

 Flash: Componentes del producto

 EJERCICIO 1

 SINOPSIS MODULO 2

 VIDEOS

 

 Video conducta y personalidad del vendedor (1)

 Video conducta y personalidad del vendedor (2)

 Video conducta y personalidad del vendedor (3)

 Evaluacion Modulo 2

 

 MODULO III. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR

  UNIDAD 1 LA COMUNICACION

  Resumen U.D. 1 – La comunicacion

 Autoevaluación de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 LA ASERTIVIDAD

  Resumen U.D. 2 – La asertividad

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 UNIDAD 3 LA ATENCION AL CLIENTE

  Resumen U.D. 3 – La atencion al cliente

 Autoevaluacion de la U.D. 3

 

 

 

RECURSOS DEL MODULO

  Asertividad: Tipos de conducta

 Ejercicio: Las Barreras de la Comunicacion

 Ejercicio: Conductas Asertivas

 Ejercicio: Tecnicas de Atencion al Cliente

 SINOPSIS MODULO 3

 VIDEOS

  Video El proceso de la venta (1)

 Video El proceso de la venta (2)

 Video El proceso de la venta (3)

 Video El proceso de la venta (4)

 Video El proceso de la venta (5)

 Evaluacion Modulo 3

 

 MODULO IV. PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE

  UNIDAD 1 FACTORES PSICOLOGICOS DE LA COMPRA

  Resumen U.D. 1 – Factores psicologicos de la compra

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

 UNIDAD 2 PSICOLOGIA DEL CLIENTE

  Resumen U.D. 2 – Psicologia del cliente

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Argumentacion a medida

 Ejercicio 1

 Ejercicio 2

 SINOPSIS MODULO 4

 VIDEOS

  Video la argumentacion a medida

 Video aplicando la psicologia de ventas

 Evaluacion Modulo 4

 

 MODULO V. TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA

  UNIDAD 1. LA ENTREVISTA DE VENTAS

  Resumen U.D. 1 – La entrevista de ventas

 Autoevaluacion de la U.D. 1

 

UNIDAD 2. TECNICAS DE CIERRE

  Resumen U.D. 2 – Tecnicas de cierrE

 Autoevaluacion de la U.D. 2

 

 RECURSOS DEL MODULO

  Video objeciones y reclamaciones

 Trato de objecciones

 Trato de situaciones o clientes dificiles

 Ejercicio 1

 Ejercicio 2

 SINOPSIS MODULO 5

 Evaluacion Modulo 5

 RECURSOS DEL CURSO

  FAQS

 GLOSARIO

 LINKS

 BIBLIOGRAFIA

 EVALUACION FINAL

CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Lección 1: Introducción

 La paradoja de la atención al cliente

 La nueva filosofía de la atención al cliente

 La excelencia

 Cuestionario

 

 Lección 2: La comunicación

 El modelo de comunicación

 Sopa de letras

 La funciones del mensaje

 Relaciona conceptos

 Los obstáculos en la comunicación

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

  El valor añadido

 ¿Cuál es la ventaja competitiva?

 Bases de un buen sistema de atención al cliente

 Cuestionario

  Lección 4: La atención oral

  Actitudes en la comunicación oral

 Verdadero o falso

 La escucha activa

 Pistas

 Técnicas de la comunicación oral

 Crucigrama

 La atención telefónica

 La recepción de llamadas

 La emisión de llamadas

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 5: La atención escrita

  Aspectos principales de la comunicación escrita

 Normas para la elaboración de mensajes escritos

 Verdadero o falso

 Tipos de comunicación escrita: la carta

 Sopa de letras

 Tipos de comunicación escrita: el informe

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 6: La atención cara al público

  Las actitudes para atender al público

 El lenguaje no verbal: concepto

 Verdadero o falso

 El lenguaje no verbal: la kinesia I

 El lenguaje no verbal: la kinesia II

 En su sitio

 El lenguaje no verbal: la paralingüistica

 El lenguaje no verbal: la proxémica

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 7: El cliente

  Tipos de clientes

 Crucigrama

 ¿Qué desean los clientes?

 Verdadero o falso

 Los clientes conflictivos

 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las objeciones

  Introducción

 Ordena la frase

 Tipos de objeciones y su origen

 Verdadero o falso

 La actitud frente a las objeciones

 El tratamiento de las objeciones

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 9: La consecución de la excelencia

  Introducción

 La opinión del cliente

 La satisfacción del cliente como objetivo del personal

 Verdadero o falso

 El fomento de la empatía

 Los protocolos

 Gestionar las experiencias

 Las recuperaciones

 Cuestionario

 

 

VISITA COMERCIAL

Lección 1: Importancia de la labor de

ventas

  • Introducción
  • Presentación de Markeserv, Compuserv y

Finanserv

  • Test

 

Lección 2: Preparación de la entrevista

  • Importancia de la preparación de la

entrevista

  • Aspectos clave para la preparación de la

visita

  • Herramientas para la entrevista
  • Test

 

Lección 3: Tipos de visita comercial

  • Introducción a los tipos de visita
  • Las experiencias de los comerciales
  • Resumen de tipos de visita
  • Test

 

Lección 4: La concertación para la

entrevista

  • ¿Qué es la concertación telefónica?
  • Pasos en la concertación telefónica
  • El argumentario
  • Objeciones del cliente. Cómo rebatirlas
  • Claves para ser un concertador efectivo
  • La ficha de seguimiento
  • Test

 

Lección 5: La fase de acercamiento

  • Qué hay que hacer en el acercamiento
  • Buscando al interlocutor
  • Las esperas
  • Test

 

Lección 6: Fases de la entrevista

  • Introducción
  • Objetivos
  • Qué es el AIDA
  • Test

 

Lección 7: El primer contacto con el cliente

  • Saludo y toma de contacto
  • Cómo romper el hielo
  • Presentación personal, de la empresa y del

producto

  • Resumen de las fases de acercamiento
  • Test

 

Lección 8: Análisis de necesidades

  • Introducción
  • La técnica de las preguntas
  • Cómo hacer el análisis de necesidades
  • La escucha activa
  • Resumen del análisis de necesidades
  • Test

 

Lección 9: La propuesta comercial y

negociación de condiciones

  • Introducción a la propuesta comercial
  • Presentación del producto
  • Objeciones del cliente
  • Argumentación de la venta efectiva
  • Relación objeciones – argumentación
  • Negociación de condiciones de venta
  • Resumen de propuesta comercial y

negociación de condiciones

  • Test

 

Lección 10: El cierre de la venta

  • Introducción
  • Señales positivas para el cierre
  • Tipos de cierre
  • Resumen del cierre de venta
  • Test

 

TÉCNICAS DE VENTAS

Lección 1: Márketing y Merchandising

  Definición del marketing

 Funciones del marketing

 Variables del marketing

 Los elementos básicos de la comercialización

 Producto

 Precio

 Crucigrama

 Promoción

 El Merchandising y sus técnicas

 Verdadero o falso

 Distribución

 Modalidad de venta

 Pistas

 El telemarketing: el Call Center comercial

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 2: El vendedor: Formación y personalidad

  Organización del departamento comercial de una empresa

 Ámbito de actuación del departamento comercial de una empresa

 Estructura del departamento comercial de una empresa

 Las funciones del director comercial

 Las funciones del vendedor profesional

 Verdadero o falso

 La formación y las capacidades del vendedor profesional

 La formación complementaria del vendedor profesional

 Sopa de letras

 La personalidad del vendedor: las aptitudes

 La personalidad del vendedor: las actitudes

 En su sitio

 La apariencia física del vendedor

 La atención al cliente en la venta: la clave del éxito

 Estrategias para la fidelización del cliente

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 3: Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)

  Introducción

 La investigación del mercado y de los clientes

 Pistas

 La organización de la agenda y de las visitas

 La preparación de la entrevista comercial

 Crucigrama

 La apertura del proceso de venta

 La detección de las necesidades del cliente

 Las técnicas de venta para detectar las necesidades del cliente

 Verdadero o falso

 La argumentación

 Las técnicas para la argumentación. Objeciones

 En su sitio

 Cuestionario

 

 Lección 4: Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)

  El cierre de la venta

 Velocidad de respuesta

 El seguimiento de la venta: el registro del cliente

 Como realizar el seguimiento de los clientes

 Relaciona conceptos

 Elementos de la fidelización del cliente

 Los servicios de post venta (I): la instalación y el asesoramiento

 Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico y reparación

 Sopa de letras

 Atención a las quejas y reclamaciones

 Comportamiento del vendedor para la atención de las quejas y reclamaciones

 Pistas

 Cuestionario

 

 Lección 5: La venta en la actualidad

  Los componentes básicos de la venta

 Evolución histórica de la venta comercial. La venta en la actualidad.

 Cricugrama

 Las técnicas de ventas. El método AIDDA

 Tipología de clientes

 El cliente indiferente y el cliente indeciso

 El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo

 El cliente negativo y el cliente impulsivo

 El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso

 En su sitio

 La atención al cliente

 Verdadero o falso

 Cuestionario

  Lección 6: Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de venta. El interés del cliente

  Introducción

 Presentación atractiva del producto

 Exhibición del producto

 Presentación del vendedor

 Demostración del producto

 Verdadero o falso

 La comunicación comercial. Las barreras comunicativas en los procesos de venta

 Sopa de letras

 La comunicación oral comercial

 El lenguaje del vendedor profesional como técnica de ventas

 Relaciona conceptos

 La comunicación no verbal comercial

 Verdadero o falso

 La escucha activa en los procesos de venta

 La técnica de la persuasión

 Pistas

 Cuestionario

  Lección 7: Las principales técnicas de venta (2ª Parte): La detección de las necesidades del cliente

  La motivación del cliente. Los tipos de compradores

 En su sitio

 Los tipos de compradores existentes en el mercado

 Conocer las necesidades del cliente: la técnica de observar y la técnica de preguntar

 Recomendaciones para el empleo de la técnica de las preguntas

 Las preguntas cerradas, abiertas y opcionales

 Las preguntas neutras, influyentes y de control

 Crucigrama

 Las preguntas generales y las preguntas específicas

 Laqs preguntas de tanteo y las preguntas sugerentes

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las principales técnicas de venta (3ª Parte): La argumentación y el cierre de la venta

  Introducción

 Conocer el producto que se vende

 Conocer la utilidad del producto que se vende

 Conocer la posición estratégica del producto en el mercado

 Conocer las condiciones de la venta

 Relaciona conceptos

 Las objeciones: definición, causas y tipos

 Tipos de objetivos

 Pistas

 Tratamiento de las objeciones

 Velocidad de respuesta

 Las técnicas más eficaces para combatir las objeciones (I)

 Sopa de letras

 Las técnicas del cierre de la venta

 En su sitio

 Consejos para ser un vendedor con éxito

 Cuestionario

 

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Publicado agosto th, 2014 por en Cursos, Derecho internacional, Legal.

Euroinnova ofertas
Euroinnova ofertas

Descripción del de Curso Práctico Instituciones Derecho Comunitario Comercio Exterior en :

Curso Práctico de Instituciones de Derecho Comunitario y Comercio Exterior por 0 € en lugar de 70 €. En la actualidad las relaciones internacionales se dan cada vez con más frecuencia y amplitud de forma que los Estados se relacionan económicamente con el exterior, refiriendo sus economías con el resto de los países mediante el intercambio de bienes, servicios y capitales. Este intercambio produce una interdependencia en el mercado de productos, con el respectivo aumento de las exportaciones e importaciones. A través de este curso online el alumno aprenderá de manera práctica sobre las instituciones de derecho comunitario y comercio exterior. Este curso online le prepara para conocer la importancia de las instituciones de derecho comunitario y comercio exterior, aprendiendo además sobre el marco organizativo y normativo de la Unión Europea, la importancia del comercion internacional, así como los sujetos, organizaciones y régimen jurídico en el comercio exterior. Titulados, profesionales o cualquier persona interesada en las instituciones de derecho comunitario y comercio exterior y quieran aprender sobre dicha material.

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Publicado agosto th, 2014 por en Cursos, Prevención de riesgos laborales, Prevención y calidad.

Euroinnova ofertas
Euroinnova ofertas

Descripción del de Curso Práctico: Prevención Riesgos Laborales Comercio en :

Formación en prevención de riesgos laborales, gestión de la calidad y medioambiente. Curso Práctico: Prevención de Riesgos Laborales en Comercio por 0 € en lugar de 420 €. En la actualidad conocemos de la importancia y necesidad de la Prevención en Riesgos Laborales. La Organización Mundial de la salud desde 1948 define la salud como el bienestar físico, mental y social, y no solamente ausencia de afecciones o enfermedades, y es aquí donde se encuentra el punto de partidas para concienciar y darle la importancia que se merece a la prevención laboral. Toda actividad laboral que se desarrolla tiene asociado un riesgo profesional que puede producir algún daño en la salud la falta de formación e información así como la ausencia de hábitos de prevención son algunos de los factores que influyen en la existencia de accidentes de trabajo. Este curso proporcionará todos los conocimientos necesarios acerca de los tipos de accidentes así como de las distintas medidas de prevención a implantar. De ahí la importancia de que el alumnado conozca la forma de evitar dichos riesgos. En definitiva conseguir un conocimiento óptimo en materia de prevención concretamente en comercio. Este curso prepara al alumnado para poder identificar las distintas situaciones que dan lugar a posibles riesgos laborales aplicando las disposiciones de seguridad oportunas para minimizar dichos riesgos. La preparación en Prevención de Riesgos Laborales es de suma importancia en la actualidad de acuerdo con la normativa implantada por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Al finalizar la formación el alumnado habrá adquirido los conocimientos básicos de salud laboral y prevención de riesgos laborales, por lo que estará debidamente cualificado para desempeñar las funciones en materia de prevención concretamente en lo relacionado al comercio. Este curso está dirigido a todas aquellas personas intensadas en adquirir los conocimientos básicos necesarios para poder identificar los riesgos laborales más frecuentes que se pueden producir en el comercio, así como las distintas medidas preventivas que se pueden implantar para solventar o minimizar en lo posible esos riesgos.

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Publicado agosto th, 2014 por en Comercio, Cursos Subvencionados, Marketing y ventas.

Visión y Valor Consulting
Visión y Valor Consulting

Descripción del de Gestión comercial atención cliente comercio mayorista alimentación en ,:

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Gestión comercial y atención al cliente comercio mayorista alimentación son las siguientes:

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

 

El curso “Gestión Comercial y Atención al Cliente” está compuesto por 4 unidades didácticas. A lo largo de esas 4 lecciones el alumno conocerá los aspectos más relevantes relacionados con la gestión comercial y atención al cliente.

El curso incluye elementos multimedia interactivos:

  • Documentos de apoyo: archivos de texto en formato PDF. Estos documentos consisten en estudios, artículos, legislación y documentos relacionados con la materia de la unidad didáctica correspondiente.
  • Juegos y ejercicios interactivos.
  • Glosario de términos interactivos.
  • Enlaces a páginas web relacionadas con la materia.
  • Test de autoevaluación.
  • Infografías animadas
  • Resumen (recuerda): Inclusión en la pantalla final de cada capítulo de un recordatorio de los conceptos más importantes desarrollados en el mismo.

 

GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICAS DE VENTA

 

 Gestión comercial

 Gestión comercial II

 Gestión comercial III

 Gestión comercial IV

 Gestión comercial V

 Gestión comercial VI

 Gestión comercial VII

 Gestión comercial VIII

 Gestión comercial IX

 

 Análisis de la venta

 Análisis de la venta II

 Análisis de la venta III

 

 Planificación del trabajo de venta

 Planificación del trabajo de venta II

 Planificación del trabajo de venta III

 Planificación del trabajo de venta IV

 Planificación del trabajo de venta V

 Planificación del trabajo de venta VI

 Planificación del trabajo de venta VII

 Planificación del trabajo de venta VIII

 Planificación del trabajo de venta IX

 Planificación del trabajo de venta X

 Planificación del trabajo de venta XI

 Planificación del trabajo de venta XII

 Planificación del trabajo de venta XIII

 Planificación del trabajo de venta XIV

 Planificación del trabajo de venta XV

 Planificación del trabajo de venta XVI

 Planificación del trabajo de venta XVII

 Planificación del trabajo de venta XVIII

 Planificación del trabajo de venta XIX

 Planificación del trabajo de venta XX

 Planificación del trabajo de venta XXI

 

 La prospección del mercado

 La prospección del mercado II

 La prospección del mercado III

 La prospección del mercado IV

 La prospección del mercado V

 La prospección del mercado VI

 La prospección del mercado VII

 

 Fidelización y servicio al cliente

 Fidelización y servicio al cliente II

 Fidelización y servicio al cliente III

 Fidelización y servicio al cliente IV

 Fidelización y servicio al cliente V

 Fidelización y servicio al cliente VI

 

 ATENCIÓN AL CLIENTE

 

 Atención al cliente

 

 La calidad en la atención al cliente

 La calidad en la atención al cliente II

 La calidad en la atención al cliente III

 La calidad en la atención al cliente IV

 La calidad en la atención al cliente V

 

 Tipos de clientes

 Tipos de clientes II

 Tipos de clientes III

 Tipos de clientes IV

 Tipos de clientes V

 

 Relación con los clientes

 Relación con los clientes II

 Relación con los clientes III

 Relación con los clientes IV

 

 Atención telefónica

 Atención telefónica II

 Atención telefónica III

 Atención telefónica IV

 Atención telefónica V

 Atención telefónica VI

 

 LA ESCUCHA ACTIVA

 

 Qué es la escucha activa: ventajas

 Qué es la escucha activa: ventajas II

 Qué es la escucha activa: ventajas III

 Qué es la escucha activa: ventajas IV

 Qué es la escucha activa: ventajas V

 Qué es la escucha activa: ventajas VI

 Qué es la escucha activa: ventajas VII

 Qué es la escucha activa: ventajas VIII

 Qué es la escucha activa: ventajas IX

 

 Utilización de la escucha activa

 Utilización de la escucha activa II

 Utilización de la escucha activa III

 Utilización de la escucha activa IV

 Utilización de la escucha activa V

 Utilización de la escucha activa VI

 Utilización de la escucha activa VII

 

 GESTIÓN DE RECLAMACIONES

 

 Actitud ante las reclamaciones

 Actitud ante las reclamaciones II

 Actitud ante las reclamaciones III

 Actitud ante las reclamaciones IV

 Actitud ante las reclamaciones V

 Actitud ante las reclamaciones VI

 Actitud ante las reclamaciones VII

 Actitud ante las reclamaciones VIII

 Actitud ante las reclamaciones IX

 Actitud ante las reclamaciones X

 Actitud ante las reclamaciones XI

 Actitud ante las reclamaciones XII

 

 Resolución de conflictos

 Resolución de conflictos II

 Resolución de conflictos III

 Resolución de conflictos IV

 Resolución de conflictos V

 Resolución de conflictos VI

 Resolución de conflictos VII

 Resolución de conflictos VIII

 

 Atención de reclamaciones

 Atención de reclamaciones II

 Atención de reclamaciones III

 Atención de reclamaciones IV

 Atención de reclamaciones V

 Atención de reclamaciones VI

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